Politique de remboursement

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Commandes en ligne avec retrait en boutique

Gold’N Déco propose la commande en ligne avec retrait gratuit en boutique, au 58b Rue du Dr Coubronne, 59510 Hem.

Votre commande est préparée sous un jour ouvré maximum, sous réserve des horaires d’ouverture de la boutique. Nous vous envoyons un e-mail dès qu’elle est prête à être retirée.

Droit de rétractation

Pour toute commande effectuée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain du retrait de votre commande en boutique pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, adressez-nous votre demande par e-mail à bonjour@goldndeco.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Le simple retour d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre décision de rétractation.

Retour des produits

Les retours s’effectuent exclusivement à la boutique Gold’N Déco, au 58b Rue du Dr Coubronne, 59510 Hem.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour rapporter les produits concernés.

Les frais éventuels liés au retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à réception ou s’il y a eu une erreur de préparation de notre part.

Les produits peuvent être examinés et manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous vous recommandons de les rapporter avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement des sommes dues par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si votre produit est défectueux, endommagé à réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@goldndeco.fr en joignant, si possible, des photographies du problème constaté. Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.